À Lubumbashi, dans le Haut-Katanga, les opérateurs de télécommunication Airtel, Vodacom, Orange et Africell sont dans le collimateur des Volontaires internationaux pour le développement humanitaire et juridique (VIDH-J). Cette organisation de défense des droits humains dénonce plusieurs pratiques qu’elle considère comme des violations des droits des consommateurs.
Dans une déclaration parvenue à REPORTER.CD, la VIDH-J évoque notamment la « disparition des unités et des forfaits Internet ». Selon l’organisation, des abonnés constateraient une diminution de leurs crédits et de leurs forfaits sans consommation correspondante.
« Les crédits s’envolent la nuit, les forfaits disparaissent avant terme », déplore la VIDH-J, qui affirme avoir recueilli plusieurs témoignages de consommateurs.
L’organisation dénonce également des frais supplémentaires qui seraient appliqués lors de certaines opérations de transaction financière. Elle estime que certains abonnés seraient surtaxés lors des retraits d’argent, en contradiction avec les tarifs qu’elle affirme être fixés par la Banque centrale du Congo.
La VIDH-J fustige par ailleurs l’augmentation, sans préavis ni consultation des consommateurs, des prix de certains services, notamment les appels, les SMS et les forfaits Internet. Elle remet également en cause la durée effective de certains forfaits, qui, selon elle, pourraient arriver à épuisement avant l’échéance annoncée.
Pour cette organisation, ces pratiques s’apparentent à la « publicité mensongère » et à une « escroquerie organisée » destinée à attirer les consommateurs et à accroître les recettes des opérateurs.
Face à ces dénonciations, la VIDH-J a lancé une fiche de plainte destinée à recueillir les témoignages des consommateurs. Cette démarche intervient après le report d’une marche que l’organisation prévoyait d’organiser le samedi 15 août à Lubumbashi.
Selon Pierre Ngoie, coordonnateur de la VIDH-J, le report de cette manifestation fait suite à la demande des responsables des entreprises de télécommunication d’engager un dialogue avec les défenseurs des droits humains afin d’écouter les doléances de la population.
L’organisation entend ainsi documenter les plaintes des consommateurs et obtenir des réponses des opérateurs concernés.
